Les competències i el treball invisible en el treball administratiu de consultes externes hospitalàries

Resum

Aquest article aborda la identificació de les competències i el treball invisible en una de les dues àrees hospitalàries en què es va dur a terme el treball de camp d’una investigació centrada en l’estudi dels canvis que afecten els processos de treball i les competències i qualificacions que s’hi apliquen. Després d’una primera part en què es fa una introducció de caràcter teòric als conceptes de competència i treball invisible, s’exposen a continuació, de forma succinta, les estratègies utilitzades en la investigació encaminades a identificar-les empíricament. Finalment, es presenten les troballes de la investigació relacionades amb aquests conceptes i els vincles que, en l’àrea hospitalària analitzada, existeixen entre tots dos.