L’anàlisi dels processos de treball mitjançant mètodes etnogràfics: el cas del treball administratiu de consultes externes hospitalàries

Resum

En aquest article s’exposen els aspectes que considerem més innovadors del disseny metodològic dut a terme per a la identificació i l’anàlisi dels processos de treball en l’àrea de consultes externes d’un hospital català. El disseny que s’exposa es presenta com un resultat dels supòsits teòrics de partida i com a resposta a la complexitat de l’objecte d’estudi. Concretament, es defensa que l’ús combinat de diferents tècniques de recollida de dades, i molt especialment de diferents classes d’observació —tant pel grau d’estructuració com pel tipus de registre i pel grau d’intrusió i participació de les persones observadores—, van contribuir a millorar l’aproximació a la problemàtica i els resultats de la investigació.